Tour leader atau pimpinan perjalanan sering dikenal dengan istilah ketua rombongan. Tour leader umroh sendiri merupakan seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan umroh yang berlangsung.
Apabila terjadi sesuatu dengan rombongan tersebut maka tour leader harus bertanggung jawab untuk menanganinya. Bisa dikatakan bahwa tugas dan tanggung jawab dari seorang tour leader terbilang cukup berat.
Terlebih lagi jika yang dipimpin merupakan sebuah rombongan umroh. Maka tugas dan tanggung jawabnya akan ikut bertambah. Pemilihan tour leader umroh yang tepat dan profesional juga akan berpengaruh terhadap kesuksesan ibadah umroh para jamaah.
Oleh karenanya, penting bagi Anda untuk memperhatikan beberapa aspek saat merekrut karyawan sebagai tour leader. Sebab tanpa disadari hal ini juga akan berpengaruh terhadap kelancaran usaha travel umroh Anda.
Tugas Seorang Tour Leader Dalam Perjalanan Umroh
Tour leader merupakan pimpinan rombongan yang memiliki banyak peran sebagai leader dalam sebuah rombongan. Tugas utama seorang tour leader adalah melayani kepentingan para anggota rombongan selama perjalanan.
Bukan hanya sebatas itu saja berikut beberapa tugas dari seorang tour leader selama ibadah umroh.
1. Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Pelanggan Aman
Tugas pokok dan paling utama dari seorang tour leader adalah memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa. Seorang tour leader harus teliti dalam mengecek satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan.
Pastikan tidak ada satupun yang tertinggal sebab hal ini akan mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh yang akan dilaksanakan. Sebelum keberangkatan tour leader juga harus memastikan keamanan barang bawaan para jamaah. Untuk barang bawaan sendiri sudah menjadi tanggung jawab masing-masing jamaah.
Apabila ada salah satu jamaah yang tidak sengaja meninggalkan barang, maka tugas seorang tour leader membantu agar barang tersebut bisa kembali ke tangan jamaah.
Namun apabila barang tersebut hilang akibat keteledoran jamaah, maka tour leader umroh tidak berkewajiban untuk menggantinya. Hal ini juga termasuk barang-barang terlarang yang tetap dibawa oleh jamaah.
Risiko kehilangan barang harus ditanggung oleh jamaah sedangkan tour leader hanya bertugas untuk mengawasi agar tidak tergejal selama pemeriksaan.
2. Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya Dalam Rombongan
Jamaah umroh umumnya berasal dari latar belakang yang berbeda, baik itu usia maupun kesehatan. Terkait hal ini, seorang tour leader juga bertugas untuk mengecek bahwa jamaah tersebut dalam kondisi sehat selama menunaikan ibadah umroh.
Tour leader harus mengkondisikan agar jamaah bisa mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan. Baik itu tidak ketinggalan destinasi wisata maupun tidak ketinggalan rombongan. Pastikan jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan.
3. Memastikan Jamaah Dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah
Seperti yang sudah dijelaskan pada poin sebelumnya bahwasanya pelanggan yang akan mengikuti ibadah umroh memiliki riwayat penyakit yang berbeda-beda. Ada yang sehat secara fisik, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan kurang baik, dan ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi ketika perjalanan.
Tugas tour leader selanjutnya adalah memastikan para jamaah bisa mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat. Selain itu mereka juga harus memastikan jamaah yang membutuhkan pendampingan pribadi harus diurus dengan baik serta memberikan pertolongan pertama kepada jamaah yang jatuh sakit selama melakukan ibadah umroh
Standard Operating Procedure (SOP) Tour Leader Umroh
Sebagai langkah kecil untuk bisa mewujudkan kinerja yang profesional, penyedia jasa umroh juga harus menyusun SOP yang wajib dijalankan oleh tour leader. Menyusun SOP mampu membantu para tour leader menjalankan tugasnya dengan lebih profesional, bertanggung jawab serta mampu menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi para jamaah.
Agar tujuan tersebut bisa tercapai secara optimal maka harus terjalin kerja sama baik antara handling dengan tour leader. Terlebih lagi tour leader merupakan ujung tombak dari bisnis ini.
Secara garis besar berikut merupakan Standard Operating Procedure (SOP) seorang tour leader umroh yang perlu diperhatikan.
- Bersikap santun kepada para jamaah bagaimanapun keadaannya.
- Smartphone harus aktif 24 jam selama menjadi guide.
- Penampilan sopan, islami dan tidak berlebihan.
- Mengumpulkan serta menyiapkan paspor para jamaah dengan baik.
- Mampu berkoordinasi dengan petugas check in sebelum sampai hotel.
- Membantu proses check in, melakukan checking dan menghitung jumlah koper jamaah setiap kali check in dan check out hotel.
- Memahami dan mengantar para jamaah shalat fardhu serta makan, terutama di hari pertama.
- Membagikan air mineral kepada para jamaah umrah setiap malam ke kamar.
- Menyiapkan serta membagikan snack kepada para jamaah di setiap rute perjalanan.
- Menguasai materi umroh.
- Memahami sejarah Mekkah dan Madinah.
- Mengetahui keabsahan hadis yang disampaikan serta tidak menyampaikan hadits / keutamaan / kisah yang palsu.
- Tanggap dengan semua permasalahan selama di lapangan.
- Bersedia membantu setiap jamaah yang membutuhkan bantuan.
- Segera melapor ke handling apabila terjadi permasalahan di lapangan.
Syarat Tour Leader Umroh Profesional
Seorang tour leader memiliki peranan yang cukup penting selama memimpin sebuah perjalanan. Oleh sebab itu untuk mencari seorang tour leader dibutuhkan banyak sekali kemampuan dan persyaratan yang harus dipenuhi. Secara garis besar berikut syarat menjadi tour leader umroh profesional.
- Memiliki temperamen diplomatis.
- Memiliki semangat kerja dengan orang lain.
- Mampu memimpin rombongan tour dengan percaya diri.
- Berpengalaman sebagai tour leader akan lebih bermanfaat.
- Terbiasa dengan laporan keuangan sederhana.
- Memiliki keterampilan leadership yang baik.
- Memiliki keterampilan bernegosiasi.
- Mampu melayani pelanggan dengan sangat baik.
- Memiliki sertifikat tour leader.
- Lancar berbahasa Inggris atau bahasa lainnya.
- Paham dengan tujuan wisata yang direncanakan secara detail.
Muslim Pergi Hadir Sebagai Aplikasi Penunjang Kinerja Tour Leader
Setelah proses merekrut karyawan selesai tahapan selanjutnya yang perlu Anda lakukan adalah mempersiapkan sistem kerja yang efisien dan nyaman bagi bisnis travel umroh. Hal ini tentu saja demi terciptanya sistem kerja yang baik penggunaan software ataupun aplikasi manajemen bisa menjadi salah satu alternatif terbaik.
Penggunaan software manajemen umroh akan sangat membantu produktivitas para tour leader selama menjalankan tugasnya. Pasalnya software tersebut mampu membantu koordinasi antar divisi agar bisa dilakukan dengan lebih cepat. Selain itu informasi perihal bisnis travel Anda juga bisa di-update selama secara berkala.
Muslim Pergi menjadi salah satu aplikasi manajemen umroh terbaik yang cukup diandalkan. Fitur yang disediakan oleh software ini juga terbilang cukup lengkap. Termasuk, fitur tour guide system yang akan memudahkan pelanggan mendapatkan muthawif untuk kelancaran umroh. Jamaah pun akan terbantu dalam melaksanakan rangkaian ibadah umroh.
Bukan hanya mampu meningkatkan manajemen umroh secara berkala saja. Namun juga membantu para jamaah agar bisa mengetahui berita umroh dan berbagai persiapan umroh dengan lebih mudah.
Bagaimana apakah sekarang ini Anda juga tertarik menggunakan software dari Muslim Pergi untuk tingkatkan kinerja tour leader umroh? Untuk detail informasi lebih lanjut Anda bisa mengunjungi website resmi Muslim Pergi.
Cek sekarang juga dan dapatkan penawaran terbaik software untuk meningkatkan manajemen bisnis travel umroh Anda.
