Salah satu tantangan tersendiri perihal menjalankan bisnis travel umroh adalah meyakinkan calon jamaah agar benar-benar mendaftar dan memilih paket umroh yang disediakan. Ya, adanya persaingan bisnis yang ketat membuat upaya mendapatkan jamaah baru tidak semudah membalik telapak tangan. Inilah alasan pentingnya mengetahui cara follow up customer.
Bisa jadi, sebenarnya sudah cukup banyak calon jamaah yang tertarik. Tetapi, mereka masih ragu untuk mengambil keputusan karena beberapa pertimbangan. Di sinilah peran follow up menjadi penting. Proses ini bukan hanya sekedar mengingatkan, tetapi juga membangun rasa percaya serta menjawab kebutuhan calon jamaah hingga akhirnya mereka menentukan pilihan.
Nah, pada kesempatan ini akan dibahas beberapa cara follow up customer paling efektif yang bisa Anda coba untuk mendapatkan lebih banyak calon jamaah. Penasaran? Simak ulasannya!
Mengapa Follow Up Penting dalam Bisnis Umroh
Sebelum membahas tentang cara follow up customer yang cukup efektif dan bisa diandalkan, Anda tentu perlu mengetahui kenapa follow up menjadi hal penting dalam manajemen bisnis umroh. Ya, perlu disadari bahwa ketertarikan calon jamaah terkadang tidak selalu berujung pada pendaftaran atau transaksi.
Beberapa calon jamaah mungkin masih membandingkan layanan satu dengan yang lainnya. Atau, mereka masih mempertimbangkan faktor biaya keberangkatan dan melakukan kalkulasi berapa biaya umroh yang sebenarnya harus mereka sediakan.
Inilah kondisi yang menunjukkan pentingnya follow up. Melalui proses follow up yang konsisten serta profesional, Anda bisa menunjukkan keseriusan serta perhatian pada kebutuhan calon jamaah. Bukan tidak mungkin, proses ini akan menjadi alasan calon jamaah lebih percaya dan merasa lebih yakin untuk memilih layanan umroh yang Anda sediakan.
Sebaliknya, tanpa follow up yang dilakukan, potensi closing atau mendapatkan jamaah baru akan hilang begitu saja. Calon jamaah mungkin akan berpikir bahwa Anda tidak serius untuk mencari jamaah baru atau layanan yang diberikan tidak profesional.
Strategi Follow Up Customer yang Terbukti Efektif
Proses follow up untuk mendapatkan calon jamaah baru tidak boleh dilakukan dengan serampangan dan asal-asalan. Bukan tidak mungkin proses follow up yang salah justru akan membuat calon jamaah merasa kurang nyaman dan akhirnya ngilang.
Nah, ada beberapa strategi follow up customer yang bisa Anda lakukan agar peluang mendapatkan calon jamaah baru lebih terbuka. Beberapa di antaranya:
1. Follow Up Melalui WhatsApp yang Terstruktur
Anda tentu sepakat bahwa WhatsApp saat ini menjadi platform komunikasi yang paling banyak digunakan, termasuk oleh target jamaah. Oleh karenanya, Anda bisa memanfaatkan WhatsApp sebagai media untuk melakukan follow up dan memberikan penawaran lanjutan kepada target jamaah.
Hanya saja, agar follow up yang dilakukan terasa smooth dan tidak tendensius, Anda perlu membuat pesan yang terstruktur. Buat pesan yang tidak hanya jelas dan sopan, tetapi juga tidak terlalu panjang. Selain itu, Anda bisa memasukkan informasi penting seperti promo yang menarik atau testimoni dari jamaah sebelumnya. Jangan lupa untuk memasukkan kalimat call to action di bagian akhir.
Sebagai tambahan, hindari melakukan spamming dengan mengirim banyak pesan dalam waktu berdekatan. Selain itu, beri ruang diskusi untuk menjawab pertanyaan dari para target jamaah tersebut.
2. Menggunakan Panggilan Telepon secara Bijak
Selain menggunakan WhatsApp, Anda bisa melakukan follow up dengan menggunakan telepon. Cara ini masih efektif terutama untuk melakukan follow up pada calon jamaah yang lebih senior atau mereka yang sebenarnya sudah menunjukkan ketertarikan yang kuat. Panggilan telepon yang dilakukan secara tidak langsung menunjukkan keseriusan Anda.
Terkait strategi follow up customer ini, Anda perlu memilih waktu telepon yang tepat agar tidak mengganggu. Sore hari mungkin menjadi salah satu waktu terbaik untuk dipilih.
Nantinya, Anda bisa mengawali sambungan telepon dengan perkenalan singkat dan langsung membahas inti pembicaraan. Usahakan untuk memberikan informasi yang jelas dan sistematis, terutama ketika menjawab pertanyaan yang bisa jadi merupakan keraguan dari calon jamaah.
3. Follow Up dengan Memberikan Edukasi
Strategi follow up target jamaah lainnya yang efektif untuk dilakukan adalah memberikan edukasi. Tidak sedikit calon jamaah yang memerlukan penjelasan tambahan mengenai layanan umroh yang ditawarkan. Oleh karenanya, Anda bisa memberikan edukasi agar mereka semakin memahami tentang proses umroh yang akan dilakukan.
Mengenai follow up, edukasi yang diberikan bisa dalam bentuk artikel, video atau juga infografis yang mudah dicerna. Hanya saja, Anda perlu menghindari memberikan terlalu banyak informasi dalam satu waktu agar calon jamaah tidak merasa bingung atau malah ilfeel.
Melalui pendekatan ini, bukan tidak mungkin calon jamaah akan merasa terbantu dan merasa tidak hanya sekedar ditawari sebuah promosi. Selain itu, edukasi yang diberikan juga memberikan kesan jika Anda merupakan ahli di bidang tersebut.
Setidaknya, beberapa poin di atas adalah cara follow up customer yang bisa Anda aplikasikan untuk mendapatkan jamaah umroh baru yang lebih banyak. Sebagai tambahan, Anda bisa juga melakukan follow up dengan cara menyampaikan testimoni jamaah sebelumnya untuk menjawab keraguan atau memberikan penawaran khusus dan bonus terbatas agar jamaah lebih cepat mengambil keputusan.
Jaring Lebih Banyak Jamaah Baru bersama MuslimPergi!
Cara follow up customer yang tepat memang bisa menjadi senjata yang ampuh untuk mendapatkan lebih banyak jamaah baru. Hanya saja, perlu Anda perhatikan bahwa keberhasilan mendapatkan target jamaah merupakan buah dari sistem yang digunakan. Oleh karenanya, Anda perlu meningkatkan sistem manajemen selain meningkatkan cara melayani konsumen.
MuslimPergi hadir memberikan solusi bagi para pemilik bisnis travel umroh untuk mendapatkan lebih banyak target jamaah. Kami menawarkan sistem manajemen travel umroh yang bisa diadopsi untuk meningkatkan pengaturan bisnis Anda.
Dengan sistem ini, Anda bisa merancang paket umroh dengan lebih baik dan tepat sasaran. Selain itu, ada banyak fitur menarik yang bisa dijadikan bagian dari cara follow up customer seperti pemberian edukasi hingga penawaran kemudahan pembayaran dan diskon tertentu.
Jadi, tunggu apalagi, segera hubungi CS MuslimPergi dan dapatkan penawaran spesial kami dengan fitur yang lebih lengkap!
