Tingginya persaingan di bisnis travel haji dan umroh menuntut para pebisnis untuk terus meningkatkan kualitas demi kepuasan jamaah. Namun yang menjadi pertanyaan, apa saja strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasaan jamaah umroh?
Ya, saat ini persaingan harga termurah bukan lagi andalan yang bisa Anda gunakan untuk memikat jamaah. Tetapi, jamaah cenderung akan lebih tertarik dengan agen travel umroh yang mampu memberikan pelayanan terbaik sehingga perjalanan ibadah mereka ke Tanah Suci lebih berkesan dan nyaman.
Nah, berikut ini beberapa strategi yang bisa Anda terapkan dalam bisnis travel umroh.
Ingin Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umroh? Terapkan Beberapa Strategi Ini
Strategi yang tepat merupakan kunci untuk bertahan dan berkembang dalam sebuah bisnis, tak terkecuali dalam sektor travel haji dan umroh. Berikut ini adalah beberapa contoh strategi yang bisa Anda terapkan untuk dapat terus bertahan di tengah persaingan bisnis travel umroh yang begitu ketat.
Simak sampai akhir ya!
1. Pelayanan Berkualitas
Berbincang tentang pelayanan agen travel haji dan umroh, sebenarnya tidak hanya sebatas saat pelaksanaan ibadah di Tanah Suci. Tetapi mulai dari proses pendaftaran, pengurusan berkas hingga jamaah kembali ke Tanah Air pasca ibadah.
Dalam rangkaian proses ini, pastikan agar jamaah mendapatkan segala kebutuhannya secara mudah. Seperti proses pendaftaran yang dipandu secara detail sehingga tidak ada jamaah yang kesulitan. Begitu juga dengan proses pengurusan berkas, pastikan jamaah mendapatkan pendampingan hingga seluruh berkas persyaratan yang dibutuhkan terpenuhi.
Pendampingan dan support Anda akan sangat membantu jamaah yang memiliki kendala terkait berkasnya, seperti kesalahan penulisan identitas pada akta kelahiran atau masalah lain.
2. 3Mengoptimalkan Pendampingan Jamaah
Salah satu masalah yang sering dikeluhkan jamaah, khususnya jamaah usia lanjut yang baru pertama kali ke Tanah Suci yaitu pendampingan yang kurang maksimal. Beberapa contoh kasus yang sering terjadi, seperti pendampingan jamaah umroh yang hanya dilakukan pada momen-momen tertentu serta muthawif yang kurang professional.
Kendala ini tentu cukup berpengaruh terhadap kelancaran ibadah. Sebab, para jamaah yang baru pertama kali menjalankan umroh mungkin akan merasa bingung dengan rangkaian ibadah yang harus dilakukan. Terlebih, jika tempat ibadah dilaksanakan merupakan tempat yang pertama kali mereka sambangi.
Belum lagi jika umroh dan haji dilaksanakan pada peak season, yang mana jumlah jamaah dari seluruh dunia membludak. Kondisi seperti ini sangat rentan membuat jamaah haji tersesat atau terpisah dari rombongan.
3. Memenuhi Kebutuhan Khusus Jamaah Disabilitas
Jamaah disabilitas tentu memiliki kebutuhan yang berbeda dengan jamaah pada umumnya. Oleh sebab itu, kenali setiap jamaah yang ikut dalam rombongan Anda. Jika salah satu diantara mereka merupakan penyandang disabilitas, pastikan Anda mampu memenuhi kebutuhannya secara maksimal, khususnya saat di Tanah Suci.
Anda bisa menanyakan apa saja yang mereka butuhkan agar perjalanan ibadah ini berjalan dengan nyaman dan lancar. Jika memungkinkan, Anda juga dapat menyewa pendamping khusus untuk jamaah disabilitas. Meskipun harus dengan tambahan biaya, namun keputusan ini akan sangat membantu kedua belah pihak, baik dari agen travel maupun jamaah.
4. Memberikan Akomodasi yang Memadai
Selain pelayanan yang optimal, hal lain yang sangat berpengaruh terhadap kenyamanan dan kepuasan jamaah umroh adalah akomodasi yang memadai. Ya, meskipun kualitas akomodasi biasanya bergantung pada besar-kecilnya biaya yang jamaah bayarkan, tetapi pastikan untuk selalu mengupayakan memberikan yang terbaik.
Anda dapat memesan tiket pesawat pada waktu tertentu untuk mendapatkan harga terbaik. Begitu juga dengan penginapan selama di Mekah dan Madinah, sebaiknya pesan jauh-jauh hari sebelum keberangkatan.
Tujuannya yaitu agar Anda memiliki banyak pilihan hotel yang menawarkan fasilitas terbaik serta memiliki jarak yang cukup dekat dengan Masjidil Haram maupun Masjid Nabawi. Selain itu, pemesanan jauh-jauh hari sebelum keberangkatan juga memungkinkan Anda bisa mendapatkan harga yang lebih kompetitif.
5. Menjamin Keamanan dan Kenyamanan Perjalanan
Di samping memberikan akomodasi yang nyaman dengan biaya umroh yang tetap kompetitif, Anda juga perlu memberikan jaminan keamanan bagi setiap jamaah. Dalam hal ini, Anda bisa mendaftarkan asuransi perjalanan.
Pilih asuransi perjalanan yang meng-cover seluruh risiko perjalanan, sehingga ada jaminan keamanan yang didapatkan jamaah, serta ketenangan bagi seluruh keluarga jamaah yang ditinggal ibadah.
6. Memberikan Manasik Umroh Lebih dari 1 Kali
Strategi lain yang bisa Anda terapkan untuk mendapatkan kepuasan jamaah umroh yaitu dengan memberikan manasik lebih dari 1 kali, atau minimal 2 kali.
Fasilitas manasik umroh ini akan membantu jamaah lebih bersiap-siap secara fisik, mental dan spiritual sebelum keberangkatan ke Tanah Suci. Saat pelaksanaan manasik, jamaah akan dijelaskan segala sesuatu yang berkaitan dengan tata cara ibadah. Sehingga ketika tiba waktunya pelaksanaan umroh, jamaah bisa lebih maksimal dalam beribadah.
Manasik umroh juga akan memberikan gambaran bagi jamaah terkait kekuatan fisik yang dibutuhkan selama di Tanah Suci, yang akan mendukung kelancaran ibadah. Sebab, seperti yang kita tahu, pelaksanaan beberapa rukun umroh membutuhkan kekuatan fisik yang mengharuskan setiap jamaah untuk membiasakan diri.
7. Membangun Hubungan yang Baik dengan Jamaah
Support secara psikis juga dapat mendorong kepuasan jamaah umroh. Contoh sederhananya yaitu agen travel umroh membangun hubungan yang baik dengan setiap jamaah umroh melalui grup WhatsApp yang selalu aktif.
Motivasi yang diberikan dalam setiap pertemuan juga cukup membantu membangun hubungan yang dekat antara pengurus agen travel umroh dan jamaah. Sehingga, jamaah akan merasa lebih nyaman ketika membutuhkan bantuan lain ketika pelaksanaan umroh atau selama masa persiapan keberangkatan.
8. Tanggap Memberikan Solusi
Kendala atau masalah tidak terduga sering kali muncul, baik selama persiapan keberangkatan maupun saat berada di Tanah Suci. Nah, di sini penting bagi Anda untuk sigap memberikan solusi yang dibutuhkan jamaah atas kendala atau masalah yang dialaminya.
Dalam hal ini Anda juga perlu membangun hubungan yang baik dengan pihak eksternal. Sebab, bisa jadi kendala yang muncul berhubungan dengan pihak ketiga dan dapat terselesaikan lebih mudah ketika Anda memiliki relasi dengan pihak eksternal yang relevan.
Tingkatkan Kepuasan Jamaah bersama MuslimPergi
Itu dia beberapa strategi yang bisa Anda lakukan untuk membangun kepuasan jamaah umroh. Selain delapan poin di atas, Anda juga bisa memaksimalkan pelayanan dengan sewa tour guide system dari Muslim Pergi. Layanan berbasis teknologi ini akan memudahkan Anda dalam mengelola jamaah umroh secara praktis.
Hanya melalui satu aplikasi Muslim Pergi, Anda bisa melakukan kontrol dan pendampingan yang lebih terarah. Setiap jamaah pun akan sangat terbantu dengan berbagai fitur yang tersedia di Muslim Pergi.
Pelajari aplikasi Muslim Pergi, dan adopsi untuk memaksimalkan pelayanan agen travel umroh Anda sekarang juga. Sehingga, bisnis travel umroh Anda bukan hanya akan mendapatkan review positif dari kepuasan jamaah umroh, tetapi juga menjadi yang terbaik.
