Testimoni menjadi salah satu hal yang penting terkait pemasaran online. Ya, bisa dikatakan bahwa manfaat testimoni ini cukup besar, termasuk untuk Anda yang mengelola travel umroh dalam menghadapi persaingan bisnis. Seperti diketahui, saat ini ada banyak sekali travel agen yang menyediakan layanan umroh.
Kepuasan terhadap layanan umroh didapatkan dari kualitas pengelolaan yang dilakukan. Untuk mengetahui bahwa kualitas pelayanan sudah baik atau belum dapat dilihat dari testimoni pelanggan. Respon atau penilaian dari testimoni didapatkan dari mereka yang sudah menggunakan layanan umroh.
Bagi Anda para pengelola travel umroh harus tahu bagaimana cara meningkatkan kepercayaan konsumen terutama melalui testimoni. Lantas, apa yang sebenarnya dimaksud dengan testimoni dan bagaimana strategi mendapatkannya dari jamaah umroh? Simak ulasannya!
Apa Itu Testimoni?
Testimoni adalah bentuk pesan atau pernyataan yang diberikan pelanggan terhadap pengalamannya menggunakan jasa atau produk. Umumnya isi pesan mengandung penilaian atau kepuasan atas pengalaman yang telah didapatkan. Penilaian tersebut langsung diberikan pada pihak penjual.
Di era teknologi yang telah modern testimoni tidak lagi disampaikan person by person. Akan tetapi, sudah disampaikan melalui website, media sosial, dan marketplace penjual. Artinya testimoni dapat dilihat oleh banyak orang, terutama untuk para calon konsumen.
Penyampain testimoni biasanya disampaikan melalui suatu kolom khusus. Kolom ini biasanya tersedia di berbagai platform media sosial. Contohnya seperti di laman website akan terdapat kolom kepuasan pelanggan atau konsumen. Letaknya pada bagian bawah atau tengah dari laman website penjual.
Hasil testimoni yang didapatkan bisa dikatakan menjadi pertimbangan bagi para calon konsumen saat melakukan transaksi. Selain itu, kepercayaan konsumen pun juga bisa terpengaruh. Inilah alasan testimoni menjadi salah satu teknik pemasaran (marketing) yang harus dipahami.
Pentingnya Testimoni untuk Meningkatkan Kepercayaan Jamaah
Sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya mengenai pengertian testimoni, harus dipahami bahwa testimoni positif sangatlah penting. Testimoni yang didapatkan tentunya tergantung dari kepuasan konsumen.
Misalnya, Anda memberikan kualitas layanan umroh yang sangat baik mulai dari interaksi awal hingga pelaksanaan ibadah umroh. Setelah pelaksanaan ibadah umroh selesai jamaah merasa puas terhadap layanan manajemen umroh, mereka memberikan testimoni yang baik kepada travel umroh Anda.
Dari hal tersebut tentunya ada beberapa manfaat testimoni yang akan didapatkan untuk travel umroh Anda yaitu:
1. Meningkatnya Pengguna Layanan Umroh
Testimoni positif yang didapatkan ternyata memiliki manfaat untuk meningkatkan pengguna layanan umroh. Baik dari jamaah yang telah menggunakan layanan umroh hingga pengguna baru. Hal ini dikarenakan kualitas layanan umroh yang diberikan memuaskan.
2. Meningkatkan Reputasi Travel Umroh
Lewat testimoni positif juga ternyata memiliki dampak terhadap reputasi travel umroh. Kepercayaan jamaah bukan hanya dari testimoni, tetapi juga dari reputasi. Semakin baik reputasi yang dimiliki, maka travel umroh Anda akan lebih mudah meningkatkan penjualan.
3. Media Promosi Layanan Umroh
Dengan adanya testimoni positif yang didapatkan membuat travel umroh mudah melakukan promosi. Hal ini dikarenakan kepercayaan jamaah terhadap layanan travel dibuktikan dengan adanya testimoni. Hanya dengan memanfaatkan testimoni, travel umroh Anda akan mendapatkan keuntungan dari sisi pemasaran.
Tips Mendapatkan Testimoni yang Baik
Untuk mendapatkan manfaat testimoni yang baik tentunya tidak begitu saja. Ada beberapa hal yang harus Anda lakukan sebagai para pengelola travel umroh. Berikut ini bisa disimak beberapa tips mendapatkan testimoni yang baik.
1. Membangun Komunikasi yang Baik dengan Konsumen
Sebagai penyedia jasa atau penjual tentunya harus bisa membangun komunikasi yang baik. Ketika berhasil membangun interaksi dengan konsumen, maka mereka akan merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Hal ini membantu meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong terjadinya interaksi jual beli.
Membangun komunikasi yang baik dengan konsumen tidaklah mudah. Jadi, pelajari cara menyampaikan, berbicara, dan menjawab pertanyaan. Agar saat berkomunikasi dengan konsumen tidak kaku dan dapat memberikan informasi yang jelas.
2. Memberikan Layanan yang Tepat
Perlu untuk diketahui bahwa setiap konsumen memiliki karakteristik yang berbeda-beda. Membuat layanan yang diberikan harus tepat dengan karakteristik konsumen. Hal ini bertujuan untuk menghindari testimoni negatif akibat kurang tepatnya layanan yang diberikan.
Jadi, usahakan dapat memahami setiap karakter konsumen agar mudah dalam memberikan layanan terbaik. Dengan begitu testimoni positif bisa didapatkan sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan.
3. Menghargai Masukan atau Pendapat Konsumen
Konsumen biasanya juga memberikan sebuah masukan atau pendapat. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan atau produk. Dengan menghargai mereka merasa didengar, sehingga dapat memberikan testimoni positif.
Caranya yaitu, dengan merespon terhadap berbagai masukan atau pendapat yang diberikan. Artinya adalah bagaimana untuk menjadi pendengar yang baik. Hal ini tentunya bukan hanya tentang testimoni positif, tetapi kepercayaan konsumen.
4. Memaksimalkan Penggunaan Media Sosial
Menjangkau konsumen secara luas bukan lagi menjadi salah satu hal yang sulit. Melalui media sosial jasa atau produk yang ditawarkan akan mudah dilihat oleh siapa saja. Penggunaan media sosial bergantung terhadap interaksi dengan konsumen.
Agar mendapatkan testimoni dan respon yang baik dari konsumen. Kelola media sosial menjadi terlihat lebih informatif dan nyaman saat diakses. Dengan begitu pengalaman konsumen akan merasa lebih puas. Bukan hanya dari jasa atau produk, tetapi juga dari segi layanan yang diberikan.
5. Memberikan Bukti atas Kualitas Layanan atau Produk
Terkadang ada konsumen yang ingin melihat bukti atas kebenaran kualitas layanan atau produk. Hal ini bisa dilakukan dengan cara membangun kepercayaan konsumen. Caranya adalah dengan memberikan informasi atau keterangan beserta gambar.
Dengan begitu testimoni positif yang telah didapatkan terbukti atas kebenarannya. Bukan dibuat-buat atau bahkan di rekayasa untuk meningkatkan penjualan. Hal ini memang perlu dibuktikan untuk memperlihatkan atas kebenaran kualitas layanan atau produk yang dijual.
Tingkatkan Kepercayaan Jamaah Dengan Layanan Muslim Pergi
Mendapatkan kepercayaan dari jamaah memang bukanlah hal yang mudah. Anda sebagai pengelola travel umroh tentu perlu menerapkan beragam strategi untuk bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
Untuk dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kemudahan dalam pengelolaan travel umroh, Muslim Pergi menawarkan sebuah software manajemen umroh. Dengan software ini, Anda bisa melakukan beragam pengelolaan umroh hanya dengan satu sistem terpadu yang sama.
Tidak hanya itu, software ini juga tersedia untuk jamaah. Dengan menggunakan software Muslim Pergi, jamaah umroh bisa mendapatkan informasi terkait umroh yang lebih mudah dan cepat.
Untuk Anda yang tertarik menggunakan software ini demi pelayanan umroh yang lebih maksimal, segera cek laman Muslim Pergi. Tentu, Anda akan mendapatkan pelayanan terbaik dan tawaran layanan dengan harga terjangkau!
