Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umroh Republik Indonesia menginformasikan bahwa jumlah jamaah yang berangkat haji maupun umroh pada tahun 2013 hingga 2018 adalah 3.814.059 jamaah. Ini adalah angka yang tinggi dan membuat bisnis travel umroh serta haji menjadi bisnis menjanjikan, terlebih jika ditunjang dengan sistem CRM.
Adanya pandemi yang mengakibatkan penundaan pemberangkatan haji maupun umroh pada tahun 2020 hingga 2022 membuka peluang peningkatan jumlah jamaah haji dan umroh yang saat ini sudah dibuka kembali. Meningkatnya jumlah jamaah haji maupun umroh dapat meningkatkan keuntungan travel umroh.
Nah, besarnya peluang ini tentu harus dimanfaatkan dengan baik. Anda sebagai pebisnis travel haji dan umroh tentu harus menyiapkan strategi maupun membangun suatu sistem untuk menyikapi peluang tersebut, terutama untuk meningkatkan kualitas layanan pada pelanggan.
Sekilas Tentang Sistem CRM
Menjaga hubungan dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis. Hubungan yang baik dapat menghasilkan keuntungan untuk kedua belah pihak. Selanjutnya, pelanggan yang merasa diuntungkan akan menjadi pelanggan yang loyal. Para pelanggan loyal ini akan mendatangkan pelanggan-pelanggan baru secara lebih cepat.
Tentunya hal ini akan berdampak sangat baik bagi perusahaan Anda, sehingga akan meningkatkan keuntungan travel umroh. Nah, ilustrasi di atas adalah gambaran sekilas tentang apa yang akan Anda dapatkan jika menerapkan sistem CRM pada layanan yang Anda berikan.
Perlu diketahui, CRM singkatan dari Customer Relationship Management. Sistem ini merupakan sebuah pendekatan bisnis yang melibatkan teknologi dan strategi untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya. Sistem CRM mencakup software yang digunakan perusahaan untuk mengakses info terkait para pelanggan serta mengelola hubungan dengan mereka.
Tentu, ada banyak strategi yang bisa diterapkan dengan sistem ini. Misalnya, bagaimana cara membuat seseorang tertarik untuk membeli atau menggunakan produk maupun layanan jasa Anda, bagaimana agar mereka tetap menjadi pelanggan Anda dan bagaimana agar mereka merekomendasikan produk maupun layanan Anda kepada orang lain.
Bagaimana Sistem CRM Mempengaruhi Layanan Bisnis Travel Haji dan Umroh?
Bisa dikatakan bahwa CRM merupakan inovasi yang menarik terkait strategi manajemen travel haji dan umroh. Tentu, sistem ini bisa menjadi salah satu tips bisnis umroh yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan kepercayaan yang imbasnya pada keuntungan yang turut meningkat.
Secara umum, CRM berfungsi untuk membantu dan mempermudah perusahaan dalam mengatur hubungan dengan pelanggan. Setiap aktivitas penjualan maupun informasi terkait perilaku pelanggan dapat dikumpulkan melalui CRM.
Dengan kata lain sistem ini akan mengumpulkan informasi terkait pelanggan, sehingga dapat dimanfaatkan perusahaan untuk menentukan strategi yang lebih baik di kemudian hari.
Nah, adapun fungsi CRM yang berkaitan dengan layanan bisnis travel haji dan umroh adalah sebagai berikut:
1. Menjadikan Bisnis Semakin Efisien
CRM dapat membantu perusahaan dalam mengatur hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Hal ini akan menjadikan bisnis semakin efisien.
Tidak hanya itu, sistem ini akan membantu Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi terkait pelanggan serta hubungan pelanggan dengan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan semakin memahami pelanggannya.
2. Meningkatkan Penjualan Layanan
Seperti yang diketahui, CRM dapat menyediakan informasi terkait pelanggan. Selain itu perusahaan akan semakin mudah dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Hal semacam ini tentu akan berimbas pada pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Misalnya, dengan sistem ini, Anda bisa menyediakan call center atau kolom chat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Juga, sistem seperti ini dapat meningkatkan hubungan baik kepada pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan pun meningkat. Misalnya, dengan menyediakan sistem chat online dan lainnya.
3. Menjaga Perusahaan Agar Tidak Kehilangan Pelanggan
Terkait manajemen pelanggan, CRM dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi masalah yang dapat menyebabkan pelanggan merasa tidak puas. Misalnya setelah berkomunikasi dengan pelanggan, perusahaan mengetahui beberapa keluhan maupun saran dari pelanggan.
Dengan memahami apa yang diinginkan pelanggan akan memudahkan perusahaan untuk mencegah munculnya ketidakpuasan pelanggan, sehingga perusahaan tidak kehilangan pelanggannya.
4. Menjadikan Pelanggan Semakin Loyal
Fungsi penting lain dari CRM adalah menjaga hubungan dan komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pelanggan. Komunikasi dengan pelanggan, seperti mendengar dan menerima keluhan maupun masukan dari pelanggan dapat membuahkan rasa puas.
Setelah pelanggan merasa semakin puas, hal ini akan menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap produk maupun layanan dari perusahaan. Peningkatan loyalitas ini nantinya juga akan meningkatkan peluang untuk repeat order.
5. CRM Menjadikan Pendapatan Perusahaan Semakin Meningkat
Satu lagi fungsi CRM adalah meningkatkan jumlah pembelian. Tidak hanya itu, sistem ini pun juga efektif untuk meningkatkan harga produk maupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dengan peningkatan jumlah pembelian, secara langsung jumlah pelanggan pun akan meningkat. Nah, nantinya, pendapatan perusahaan pun semakin meningkat.
Dari beberapa poin di atas, bisa dikatakan bahwa CRM memiliki cukup banyak fungsi penting terkait manajemen travel haji dan umroh. Tentu, dengan inovasi yang dimiliki, sistem ini juga bisa menjadi opsi tepat terkait pembaruan manajemen bisnis Anda.
Kenapa Menggunakan Sistem CRM untuk Travel Umroh?
Setiap pengusaha travel umroh tentunya menginginkan agar produk atau layanannya dibeli maupun digunakan oleh banyak orang. Tidak hanya itu, pemilik bisnis pun pasti akan agar pelanggan merasa puas dan menjadi pelanggan yang loyal.
Tidak mengherankan memang karena pelanggan yang loyal dapat mendatangkan pelanggan-pelanggan baru, yang nantinya akan meningkatkan omzet. Juga, di satu sisi, pengembangan bisnis travel umroh pun bisa berjalan dengan lebih baik.
Sistem CRM memiliki berbagai kelebihan yang dapat membantu Anda agar calon pelanggan membeli maupun menggunakan produk serta layanan Anda. Salah satu kelebihannya adalah sistem ini mampu menyimpan serta mengatur data pelanggan.
Ya, dengan sistem ini, data-data terkait pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, dan riwayat belanja dapat disimpan. Data inilah yang nantinya bisa dijadikan dasar menyusun strategi penjualan di kemudian hari.
Selain membantu perusahaan dalam menyimpan dan mengatur data pelanggan, CRM juga dapat membantu untuk menganalisis data pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk mengetahui berbagai kebutuhan dan keinginan para pelanggan, sehingga perusahaan dapat menentukan tren belanja.
Terkait manajemen pelanggan ini, CRM akan membantu Anda sebagai pebisnis untuk menjalin komunikasi yang lebih baik. Pasalnya, sistem ini bisa terintegrasi dengan beragam media komunikasi modern seperti chat, telepon, email dan juga media sosial.
Hal lain yang menjadi alasan kenapa CRM cocok untuk meningkatkan manajemen bisnis travel adalah kemudahan memberikan inovasi pelayanan pada pelanggan. Dengan sistem ini, Anda bisa mengatur diskon yang hendak diberikan, membuat voucher khusus atau lainnya. Tentu, hal semacam ini secara efektif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan berbagai kelebihan di atas, penerapan sistem CRM adalah opsi yang tepat untuk penyelenggara perjalanan haji dan umroh. Adanya fakta persaingan bisnis travel haji dan umroh yang semakin ketat, tentu sistem ini secara tidak langsung akan membuat bisnis Anda memiliki daya saing yang lebih kuat.
Muslim Pergi, Solusi Manajemen Bisnis Travel Umroh Modern Berbasis CRM
Dari beberapa ulasan di atas, Anda tentu sudah memahami jika CRM bisa dijadikan salah satu inovasi peningkatan manajemen bisnis travel haji dan umroh untuk keuntungan yang lebih maksimal. Hanya saja, agar strategi CRM yang digunakan oleh perusahaan Anda dapat berjalan dengan optimal, Anda memerlukan software CRM yang cocok untuk bisnis Anda.
Untuk menunjang bisnis travel haji dan umroh yang Anda kelola, Muslim Pergi menyediakan sistem CRM yang dapat membantu untuk mengembangkan bisnis Anda. Berbagai kebutuhan CRM untuk usaha, seperti call center, layanan pelanggan. manajemen penjualan, hingga telemarketing tersedia dengan lengkap dan saling terintegrasi.
Tidak hanya itu, sistem CRM Muslim Pergi pun memiliki interface yang cukup simple sehingga mudah digunakan siapa saja tanpa ribet. Nah, tertarik untuk mengembangkan usaha bisnis travel umroh Anda? Segera gunakan software travel umroh Muslim Pergi, solusi manajemen bisnis travel umroh modern berbasis CRM!
