Meningkatkan penjualan paket umroh memang menjadi tantangan sekaligus target terbesar bisnis agen travel. Dengan penjualan yang terus meningkat, maka keuntungan yang didapat juga akan semakin banyak dan bisnis akan senantiasa berkembang. Inilah alasan kenapa setiap tim dalam agen travel perlu mempelajari teknik closing sales.
Perlu disadari bahwa menjual paket umroh bukan hanya tentang menawarkan layanan semata. Lebih dari itu, upaya penjualan dilakukan dengan berusaha memahami kebutuhan, keinginan serta anggaran target jamaah. Dengan demikian, nantinya akan terbangun chemistry yang secara tidak langsung berkaitan dengan kelancaran bisnis nantinya.
Pada kesempatan ini akan dibahas beberapa teknik closing sales yang bisa Anda aplikasikan untuk meningkatkan penjualan paket umroh. Dengan strategi yang tepat, bukan tidak mungkin penjualan paket umroh Anda akan meningkat secara signifikan!
Persiapan Sebelum Melakukan Closing Sales
Sebelum membahas tentang teknik closing sales yang bisa Anda terapkan guna mendapatkan calon jamaah baru, maka Anda perlu melakukan beberapa persiapan awal. Ya, persiapan yang dilakukan ini nantinya bisa menjadi pertimbangan strategi closing mana yang sekiranya cocok untuk dilakukan.
Adapun beberapa persiapan penting yang perlu diketahui sebelum melakukan closing sales di antaranya:
1. Memahami Kebutuhan dan Keinginan Target Jamaah
Seperti yang diketahui, setiap calon jamaah memiliki alasan tersendiri ketika hendak memilih paket umroh. Beberapa dari mereka mungkin mencari paket umroh dengan layanan premium dan fasilitas lengkap. Sementara itu, sebagian yang lain mungkin mencari paket umroh yang lebih terjangkau karena ingin berangkat bersama keluarga.
Nah, sebelum Anda menerapkan teknik closing sales, Anda harus mengetahui hal-hal seperti di atas. Berusahalah untuk memahami apa yang sebenarnya mereka butuhkan, baik dari segi fasilitas, layanan hingga harga.
Pendekatan yang lebih personal ini akan membuat target jamaah merasa dihargai serta dipahami. Selain itu, dengan cara ini, mereka akan menganggap bahwa travel umroh Anda sangat kooperatif dan senantiasa memberikan kenyamanan maksimal pada setiap jamaah.
2. Membangun Kepercayaan dengan Target Jamaah
Satu lagi persiapan penting sebelum menerapkan teknik closing sales untuk mendapatkan calon jamaah baru adalah membangun kepercayaan dengannya. Ini adalah poin krusial yang tentu akan menentukan hasil dari upaya promosi yang Anda lakukan.
Lantas, apa yang harus dilakukan untuk membangun kepercayaan dengan mereka?
Salah satu yang paling penting adalah memberikan informasi yang jelas dan terbuka. Berusahalah untuk menerangkan berbagai informasi terkait paket umroh, seperti jenis paket, biaya, layanan dan lain sebagainya.
Selain itu, Anda juga bisa menunjukkan testimoni yang berasal dari jamaah yang sudah menggunakan layanan Anda. Cerita positif ini bisa memberikan rasa yakin pada target jamaah untuk menggunakan layanan travel umroh Anda serta menjadi alternatif cara untuk membangun kredibilitas bisnis.
Teknik Closing Sales yang Efektif untuk Paket Umroh
Sebagaimana disinggung sebelumnya, penggunaan teknik closing sales akan memperbesar peluang untuk mendapatkan calon jamaah baru. Nah, berbincang tentang teknik closing tersebut, beberapa opsi teknik closing yang bisa Anda coba saat menawarkan paket umroh travel Anda adalah:
1. Assumptive Close
Opsi pertama terkait teknik closing sales yang bisa Anda terapkan adalah assumptive close. Secara singkat, teknik ini akan mendorong Anda untuk senantiasa yakin dan optimis dengan asumsi bahwa target jamaah sudah siap untuk melakukan transaksi. Terlebih ketika mereka sudah menunjukkan minat yang kuat sebelumnya.
Dalam hal ini, alih-alih menanyakan apakah target jamaah tertarik dengan penawaran paket umroh, Anda bisa mengajukan pertanyaan seolah-olah kesepakatan sudah terjadi. Misalnya, Anda menanyakan tanggal keberangkatan yang diinginkan oleh target jamaah.
Kepercayaan diri serta ketegasan tanpa terlihat memaksa adalah kunci dari assumptive close. Tidak hanya itu, teknik ini bahkan juga efektif untuk mencegah target jamaah terlalu lama berpikir.
2. Scale Close
Scale close juga menjadi teknik closing yang bisa Anda terapkan. Opsi teknik yang satu ini diaplikasikan dengan cara menanyakan secara langsung seberapa tertarik target jamaah dengan paket umroh atau layanan lain yang Anda tawarkan. Biasanya, tingkat ketertarikan tersebut menggunakan skala angka.
Tujuan dari teknik ini adalah untuk mengetahui apakah penjelasan mengenai layanan serta paket umroh yang Anda lakukan sudah cukup jelas dan bisa dipahami dengan baik. Selain itu, teknik ini juga bertujuan untuk mengungkapkan pertanyaan yang barangkali dimiliki oleh target jamaah.
Sekilas, teknik ini tidak langsung mengarahkan target jamaah untuk melakukan transaksi. Namun, upaya scale closing ini bisa diterapkan untuk membangun kepercayaan dan kedekatan dengan target jamaah.
3. Scarcity Close
Teknik closing sales lain yang juga cukup efektif untuk menawarkan layanan umroh yang Anda miliki adalah scarcity close. Teknik ini juga kerap disebut dengan istilah now or never close di mana dilakukan dengan cara membuat target jamaah merasa perlu mengambil keputusan dengan segera.
Beberapa kalangan mengatakan bahwa teknik ini cukup efektif dilakukan, terutama dengan memanfaatkan emosi FOMO setelah Anda memberikan penawaran yang menarik.
Misalnya saja, Anda menawarkan adanya aplikasi jamaah umroh sebagai bagian dari layanan yang diberikan. Dengan layanan modern serta diskon menarik yang diberikan, bukan tidak mungkin target jamaah akan mengambil keputusan dengan lebih cepat.
4. Takeaway Close
Takeaway close merupakan teknik closing sales yang cukup menarik untuk diaplikasikan. Teknik negosiasi ini menggunakan prinsip psikologi terbalik atau reverse psychology. Caranya adalah dengan menarik penawaran yang diberikan sehingga target jamaah merasa bahwa mereka kehilangan sesuatu yang berharga.
Cara pendekatan yang satu ini cukup efektif diterapkan ketika target jamaah sebenarnya sudah menunjukkan adanya minat untuk melakukan transaksi tetapi ia masih ragu.
Dalam hal ini, apabila target jamaah memiliki masalah karena menganggap harga paket umroh yang Anda tawarkan terasa mahal, maka Anda bisa mengurangi harga tersebut dengan diskon tertentu tetapi dengan mengurangi fasilitas.
Pada situasi ini, target jamaah biasanya akan fokus pada fasilitas yang hilang daripada diskon yang diberikan. Nah, Anda bisa mencoba untuk menarik diri dari penawaran tersebut sebagai siasat agar target jamaah segera membuat keputusan.
5. Summary Close
Satu lagi teknik closing sales yang bisa Anda terapkan saat menawarkan paket umroh adalah summary close. Teknik closing ini diterapkan dengan cara merangkum kembali berbagai fitur dan manfaat paket umroh yang Anda tawarkan sebelumnya.
Teknik ini sangat bermanfaat terutama ketika target jamaah mulai menunjukkan ketertarikan tetapi ada beberapa hal yang mungkin masih menjadi ganjalan. Dengan teknik ini, selain bisa memberikan informasi tambahan tentang paket umroh, Anda juga bisa memberikan kesempatan target jamaah untuk bertanya.
Nah, beberapa poin di atas adalah ragam teknik closing sales yang bisa Anda coba terapkan. Teknik closing ini tentu bisa menjadi tambahan strategi pemasaran travel umroh yang Anda lakukan selain menggunakan berbagai jenis iklan online untuk menjangkau target jamaah yang lebih luas.
