Maraknya kasus travel umroh, dimana banyak penipuan yang mengatasnamakan agen travel umroh membuat banyak calon jamaah yang mulai ragu untuk menggunakan agen travel. Maka sebagai seorang pebisnis agen travel umroh yang ingin mengembangkan bisnisnya, Anda perlu cermat dalam membangun kepercayaan konsumen.
Kenapa? Karena kepercayaan konsumen adalah syarat mutlak untuk perkembangan sebuah bisnis.
Ketika bisnis Anda telah mendapatkan kepercayaan konsumen, bisnis Anda pasti akan mendapatkan lebih banyak konsumen. Selain itu, bisnis Anda akan mendapatkan konsumen baru tanpa harus melakukan pemasaran lagi.
Ketika konsumen sudah percaya dengan bisnis Anda karena telah merasakan pengalaman yang baik dengan jasa travel Anda, konsumen tersebut dengan sendirinya akan mempromosikan jasa travel Anda kepada orang-orang terdekat mereka.
Namun dalam membangun kepercayaan konsumen memanglah tidak semudah membalik telapak tangan. Perlu usaha yang lebih untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan tersebut.
Oleh karena itu, artikel ini hadir untuk memberikan beberapa ulasan mengenai membangun kepercayaan konsumen agar bisa dijadikan referensi Anda yang nantinya dapat Anda terapkan untuk perkembangan bisnis travel umroh milik Anda.
Faktor Penting dalam Membangun Kepercayaan Konsumen
Setidaknya ada tiga faktor penting dalam membangun kepercayaan konsumen yang harus Anda perhatikan. Kenapa harus? Karena dengan memperhatikan ketiga faktor tersebut, tingkat kepercayaan konsumen pada bisnis Anda bisa meningkat pesat dan terjaga.
Bahkan, konsumen baru pun juga akan mulai berdatangan. Lalu apa saja ketiga faktor tersebut? Simak penjelasannya berikut ini.
1. Kredibilitas
Kredibilitas merupakan kualitas dan kapabilitas yang bisnis Anda lakukan. Dimana tingkatan kredibilitas ini merupakan kunci untuk menarik konsumen, karyawan dan bahkan investor.
Hal ini dikarenakan kredibilitas mampu membangun kepercayaan konsumen, karyawan, serta investor terhadap perusahaan. Yang pada akhirnya akan berpengaruh pada operasional bisnis yang Anda lakukan.
Untuk mewujudkan kredibilitas yang baik membutuhkan waktu yang cukup panjang, dan dibutuhkan proses mengenali bisnis Anda supaya mampu menampilkan kredibilitas yang diinginkan.
Maka ada baiknya apabila Anda memberikan kesan pertama yang mendalam agar dapat menciptakan kredibilitas yang ingin dibangun.
2. Kedekatan
Faktor selanjutnya yang tak kalah penting adalah faktor kedekatan. Faktor kedekatan ini sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan konsumen Anda.
Kredibilitas yang tinggi tidak akan cukup untuk mempertahankan kepercayaan tersebut, namun juga dibutuhkan pula tingkat kedekatan yang tinggi.
Sehingga konsumen tidak akan lagi sungkan dan tidak kapok untuk berlangganan pada jasa yang Anda tawarkan. Bagaimana cara membangun kedekatan ini? Salah satunya dengan menyediakan layanan khusus untuk konsumen.
Misalnya saja seperti customer service. Dengan adanya customer service konsumen dapat mengadukan berbagai masalah yang mungkin ditemui ketika menggunakan jasa yang Anda tawarkan.
3. Reliabilitas
Reliabilitas atau kemampuan yang bisa diandalkan ini bisa menjadi sebuah pembuktian bahwa jasa pada bisnis yang Anda lakukan mampu memenuhi tuntutan atau kebutuhan dari konsumen.
Sehingga ketika reliabilitas yang bisnis Anda miliki sudah terbukti, kepercayaan konsumen akan semakin mudah untuk didapatkan.
Cara Membangun dan Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Untuk memudahkan Anda dalam membangun kepercayaan konsumen dengan memperhatikan ketiga faktor diatas, kami memiliki beberapa cara yang dapat Anda lakukan. Berikut cara membangun dan meningkatkan kepercayaan konsumen untuk bisnis Anda:
1. Mempublikasikan Testimoni Konsumen
Dengan menggunakan kepercayaan konsumen yang sudah pernah merasakan jasa Anda, Anda bisa mengambil keuntungan dari sana dengan mempublikasikan ulasan dan testimoni mereka ke platform yang banyak dilihat oleh target konsumen.
Karena kebanyakan konsumen lebih menganggap bahwa ulasan atau testimoni konsumen lain adalah honest review. Semakin banyak yang memberikan testimoni positif maka semakin banyak pula konsumen yang mulai mempercayai bisnis Anda.
Dengan adanya testimoni ini Anda juga dapat melihat tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang Anda tawarkan.
2. Lakukan Komunikasi Dua Arah dengan Konsumen
Cara kedua ini akan mendukung pada faktor penting yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan yakni kedekatan.
Selain menyediakan customer service, menjalin komunikasi yang aktif juga akan meningkatkan kedekatan Anda dengan konsumen.
Apalagi, pada era modern ini telah tersedia banyak pilihan media komunikasi yang dapat memudahkan Anda dalam berkomunikasi dengan konsumen.
Dengan adanya komunikasi dua arah ini pula, akan memberikan rasa aman pada konsumen untuk melakukan transaksi.
Anda, sebagai pelaku bisnis pun akan mendapatkan keuntungan. Karena dapat mengetahui karakteristik pelanggan Anda. Sehingga Anda bisa menentukan langkah strategi Anda dalam pemasaran produk.
3. Melakukan Strategi Promosi yang Tepat
Strategi pemasaran yang tepat dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen kepada Anda dan jasa yang Anda tawarkan. Maka, Anda harus bisa memiliki strategi promosi yang tepat pada media yang sesuai.
Di era modern ini, Anda bahkan bisa memanfaatkan software yang ada untuk melakukan kegiatan promosi. Salah satunya adalah dengan membuat aplikasi travel umroh untuk promosi bisnis Anda.
Nah itu dia ketiga cara membangun kepercayaan konsumen yang dapat Anda lakukan untuk perkembangan bisnis Anda.
Terlebih untuk mengembalikan lagi kepercayaan masyarakat yang mulai ragu dengan agen travel umroh akibat maraknya penipuan, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda sudah dilengkapi dengan manajemen yang baik dan legalitas yang jelas. Sehingga dapat memenuhi ketiga faktor penting dalam menciptakan kepercayaan konsumen.
Selain itu, untuk menunjukkan kredibilitas, kedekatan, dan reliabilitas bisnis milik Anda, Anda bisa menggunakan aplikasi travel umroh. Dimana dalam pembuatan aplikasi tersebut, MuslimPergi hadir untuk membantu Anda.
Aplikasi umroh yang dibuat praktis, simpel, dan efektif ini mampu memudahkan perusahaan travel umroh Anda dalam melakukan pengecekan di setiap agen. Karena semua tugas dapat dilakukan secara online, sehingga setiap agen tidak perlu lagi menulis ulang laporan penjualan dan semua informasi akan disajikan secara transparan ke pusat.
Jika Anda ingin segera mempermudah setiap pekerjaan travel umroh yang Anda miliki sekaligus menunjukkan kredibilitas, kedekatan, dan reliabilitas bisnis milik Anda, silahkan hubungi kami untuk konsultasi lebih lanjut melalui kontak yang telah tersedia.
